O lider de SAC equipe de atendimento ao cliente, monitorando o desempenho e garantindo que todos os atendimentos sejam realizados de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
o Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
o Realizar treinamentos regulares com a equipe para garantir que todos estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos específicos dos setores atendidos (odontologia, estética, saúde e atendimento funerário).
o Manter registros precisos de interações com clientes e utilizar esses dados para identificar áreas de melhoria.
o Colaborar com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira integral.
o Desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho do SAC, incluindo detalhes de satisfação do cliente e eficiência do atendimento.
o Implementar e monitorar o uso de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
o Garantir que a equipe siga todas as normas e regulamentos relevantes aos setores atendidos.
o Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs)
o Gerir pessoas e seus cuidados: Realizar escala de férias, aplicar avaliações de experiência e feedbacks, decidir sobre admissões e demissões.
REQUISITOS TÉCNICOS
Formação: Ensino Médio.
Experiência: Será um diferencial Experiência prévia em funções de gestão de SAC.
Conhecimento ou Qualificação -
o Conhecimento em pacote Office nível intermediário.
o Uso de sistemas de atendimento (CRM).
Pagamento: R$1.621,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
