Garantir a gestão eficiente das manifestações em canais críticos, promovendo soluções ágeis e estratégicas, assegurando a satisfação do cliente, o cumprimento de prazos, a melhoria contínua dos processos e a preservação da reputação da marca.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento e tratativa de manifestações nos canais críticos, como Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Ouvidoria;
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Acompanhar e conduzir casos escalonados e clientes sensíveis, buscando solução ágil e experiência positiva;
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Garantir cumprimento de SLA e qualidade nas respostas;
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Atuar em interface com áreas internas para resolução das demandas;
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Monitorar indicadores dos canais (volume, prazo, reincidência, reputação, satisfação);
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Garantir o registro adequado e detalhado dos fatos para manutenção da base de dados;
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Identificar causas recorrentes e propor melhorias de processo;
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Apoiar a preservação da reputação da marca por meio de respostas estratégicas e resolutivas;
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Demais atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo;
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Experiência prévia com atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou Canais Críticos;
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Vivência com plataformas de reputação (Reclame aqui e Google meu negócio);
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Noções de métricas de Satisfação ao Cliente (CSAT, NPS, CES, FRR);
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Experiência com CRM (Dynamics é um diferencial);
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Excel intermediário;
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Experiência no mercado imobiliário (diferencial).
Informações adicionais
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Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
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Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
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Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
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Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
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Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
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EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
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Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
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Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
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Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
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Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
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Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
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PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
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Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
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Licença Casamento: 5 dias corridos;
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Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
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Licença Maternidade: 150 dias corridos;
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Licença Paternidade: 10 dias corridos;
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Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.
Venha fazer parte da nossa equipe!
