Objetivo do Cargo
Garantir a melhor experiência ao cliente durante toda sua jornada com a empresa, promovendo relacionamento próximo, acompanhamento contínuo, retenção, fidelização e identificação de oportunidades de crescimento, assegurando satisfação e resultados positivos para ambas as partes.
Principais Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento da carteira de clientes ativos.
- Garantir uma experiência positiva e consultiva no atendimento.
- Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria junto aos clientes.
- Atuar na retenção e fidelização de clientes.
- Conduzir processos de onboarding e treinamento de novos clientes.
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e utilização dos serviços/produtos.
- Realizar contatos periódicos por telefone, WhatsApp, e-mail ou reuniões online.
- Registrar informações e acompanhamentos em sistema/CRM.
- Apoiar na resolução de demandas e encaminhamento de problemas para áreas responsáveis.
- Desenvolver relacionamento estratégico visando aumento de resultados e renovação contratual.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Elaborar relatórios e indicadores da área.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
