Estamos crescendo e buscamos alguém para liderar a implementação de nossas soluções de tecnologia para hotelaria!
Se você tem experiência em gerenciar projetos de implantação, gosta de interfaces técnicas (software + hardware) e não abre mão de uma organização rigorosa, essa vaga é para você.
Missão da Vaga
Garantir a experiência de entrada do cliente na plataforma, coordenando todo o fluxo de implantação desde o fechamento comercial até a entrega final e aceite. O profissional será responsável por orquestrar as etapas de software e hardware, alinhar prazos com áreas internas (Comercial, CS, Financeiro, Time Técnico) e assegurar que o cliente esteja pronto para uso dentro do prazo e com todas as premissas validadas.
Principais Responsabilidades
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, desde o recebimento da venda fechada até a validação final de uso
Organizar e conduzir reuniões de kickoff interno com as áreas envolvidas (Comercial, CS, Financeiro e Implantação) para alinhamento de escopo
Realizar reunião de kickoff com o cliente para alinhamento de início de serviço e primeiro faturamento
Desenhar e documentar o escopo de trabalho, incluindo quantidade de produtos, premissas técnicas, prazos e liberações necessárias
Gerenciar o fluxo de software: configurações iniciais da plataforma, coleta de dados, treinamento do cliente e validação de uso
Coordenar o fluxo de hardware junto ao time de implantação: acionamento de compra de equipamentos, agendamento de instalação e acompanhamento de prazos de entrega
Monitorar cronogramas de obra/instalação, garantindo que os prazos sejam cumpridos e comunicando ao cliente qualquer alteração
Servir como ponto de contato principal do cliente durante todo o processo de implantação, garantindo comunicação clara e contínua
Validar as informações recebidas de todas as áreas antes de avançar para as próximas etapas do fluxo
Acompanhar a entrega dos equipamentos, confirmar recebimento com o cliente e alinhar datas de início de obra
Formalizar a comunicação com o financeiro sobre o primeiro faturamento e acionar as áreas internas conforme necessidade
Garantir o aceite final do cliente e o envio do relatório de conclusão da implantação
Identificar gargalos e propor melhorias contínuas no processo de onboarding
Requisitos Obrigatórios
Experiência
Mínimo de 2 anos em funções de Customer Success, Onboarding, Implantação ou Coordenação de Projetos. Experiência com gestão de prazos e cronogramas.
Habilidades Técnicas
- Pacote Office
- Ter trabalhado com ferramentas de gestão (CRM, plataformas de onboarding, dashboards)
- Capacidade de ler e interpretar contratos comerciais
Habilidades Comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas
- Perfil analítico
- Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas c
- Proatividade
- Resiliência
- Capacidade de leitura de perfil do cliente
- Jogo de cintura e flexibilidade para lidar com imprevistos, mudanças de escopo e diferentes níveis de maturidade técnica dos clientes
- Empatia aplicada à comunicação
- Escuta ativa
Diferenciais (Desejável)
- Experiência em startups ou empresas de tecnologia
- Conhecimento em metodologias ágeis
- Experiência com processos que envolvam integração de software e hardware
Pagamento: a partir de R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
