Quem somos:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento Assistência 24h. O candidato será responsável por supervisionar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes da operação de Assistência 24 horas.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe de atendimento assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos;
- Monitorar a qualidade do atendimento prestado, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas;
- Resolver situações críticas e emergenciais, garantindo a satisfação e a resolução eficiente dos problemas dos clientes;
- Elaborar relatórios periódicos de desempenho da equipe e do atendimento, apresentando análises e recomendações;
- Participar ativamente de processos de treinamento e capacitação da equipe, visando aprimorar as habilidades e conhecimentos necessários para um atendimento de excelência.
Requisitos:
- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
- Capacidade de liderança, comunicação eficaz e tomada de decisões assertivas;
- Habilidade em gestão de indicadores e SLA's.
