Desde 2009, somos uma empresa especializada em Segurança da Informação, com foco no fornecimento de diagnósticos precisos e programas continuados de segurança. O propósito da IBLISS ao longo desses anos, é motivar nossas pessoas colaboradoras a se engajarem em nossa proposta por uma sociedade digital mais segura.
Olhamos as pessoas em sua essência e reconhecemos sua existência, por isso incentivamos a candidatura de mulheres, PCDs, LGBTQIAP+, pessoas negras/pretas e indígenas e todes e quaisquer grupos sub-representados.
Por 7 anos consecutivos somos certificada pela GPTW, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Também cumprimos nosso dever com a segurança e somos certificados ISO 27.001.
Nossa cultura valoriza pessoas motivadas, que se reconhecem no que fazem e se sentem parte real do nosso propósito. Tudo isso conectado aos valores que definem nosso jeito de ser:
✅ Mantemos o compromisso sólido e a convivência leve
✅ Vazamos tudo entre nós, para que nada vaze dos clientes
✅ O que é certo é certo
✅ Mentes inquietas
Sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa responsável por garantir o pleno funcionamento dos recursos de TI da empresa, atuando na manutenção, configuração e suporte das ferramentas e equipamentos.
Como Assistente de Suporte Técnico, você será responsável pelo suporte aos nossos 30 usuários, solucionar problemas técnicos do dia a dia, assegurar o bom desempenho e a segurança dos computadores e sistemas, com a instalação e atualização de softwares e hardware, contribuindo para a continuidade das operações e a produtividade das pessoas colaboradoras.
Procuramos alguém proativo, organizado e com boa comunicação, capaz de entender as necessidades dos usuários e buscar soluções eficientes, garantindo uma experiência ágil e de qualidade no suporte técnico. É esperado que essa pessoa conheça, pesquise e proponha melhorias em processos internos utilizando automação e IA.
Híbrido – 2x por semana presencial na IBLISS em São Paulo.
Responsabilidades:
- Realizar gestão de inventário de ativos de TI com a devida documentação.
- Instalar, configurar, manter e disponibilizar notebooks, servidores em nuvem (Windows e Linux).
- Realizar atendimentos ao chamadas dos usuários, processos internos e cumprir os SLA's.
- Gerenciar acessos e permissões no ambiente Microsoft 365 e outras ferramentas utilizadas.
- Interagir com nosso Centro de Operações de Segurança pra tratamento de incidentes.
- Realizar análise e investigação de incidentes e problemas no ambiente dos usuários e servidores.
- Apoiar em processos de auditoria relacionadas a normas e políticas de segurança da informação.
- Monitorar performance e disponibilidade dos recursos de TI, executando e recomendando ações para mitigar indisponibilidades.
- Gerenciar rotinas de backup e processos de recuperação de dados dos usuários.
- Consolidar dados operacionais da área e elaborar relatórios e painéis de acompanhamento para suporte à gestão e tomada de decisão.
- Automatizar rotinas operacionais e processos da área de TI com uso de soluções de IA.
- Elaborar e manter documentação técnica e processos da área.
Requisitos:
- Experiência com sistemas operacionais e servidores Linux e Windows.
- Experiência com suporte ao usuário presencial e remoto.
- Experiência com manutenção de notebooks (troca de SSD, memória).
- Experiência com Microsoft 365 (SharePoint, Teams, entre outros).
- Experiência com ferramentas de Endpoint (Antivírus, EDR, entre outros).
- Experiência com backup e recuperação de dados de usuários.
- Experiência com ferramenta de gestão de chamados (Click-up).
- Conhecimento em segurança da informação, incluindo Firewall, IPS e Proxy.
- Conhecimento em ISO 27001.
- Conhecimento em arquitetura de infraestrutura de TI e redes de computadores.
- Conhecimento básico em Cloud e Hospedagem (Akamai Linode e Azure).
- Conhecimento em scripts de automação (PowerShell e Shell Script) e uso de IA para otimização de processos internos e indicadores.
Competências comportamentais:
- Boa comunicação;
- Organização e capacidade de priorização;
- Autonomia e senso de responsabilidade;
- Capacidade de criar soluções inovadoras e eficazes, otimizando os recursos disponíveis.
