Sobre a Vaga
Realizar a assistência ao usuário quanto a utilização do sistema através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e comunicação via Tickets de atendimento. Receber, registrar e solucionar as situações dos usuários relacionados a dúvidas, problemas técnicos e situações atípicas.
Responsabilidades e atribuições
- Executar treinamentos aos usuários do sistema.
- Executar investigações e testes técnicos quando necessário.
- Responsável pela gestão e atendimento da operação.
- Realização de Análises Técnicas.
Requisitos e qualificações
- Boa Comunicação (Verbal e não verbal);
- Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone, WhatsApp, chats e reuniões;
- Proatividade;
- Facilidade de adaptação;
- Conhecimento de Logística de distribuição/ Varejo no Ecommerce;
- Conhecimento sobre frete e suas variáveis;
- Experiência e conhecimento sobre Plataformas de ecommerce, Marketplaces, Integradores, ERPs etc..;
- Pacote Office;
- Experiencia com ferramenta como Grafana, Elastic, Insomnia, Postman etc..
Diferenciais
- Conhecimento Básico Técnico e Linguagem de programação (SQL);
- Conhecimento e vivência com Power BI
