A recepcionista terá uma atuação completa dentro da unidade, sendo responsável não apenas pelo atendimento, mas também por toda a organização da rotina operacional, comercial e de experiência do cliente.
Ela será o primeiro contato da cliente com a empresa, realizando o atendimento presencial, por WhatsApp e redes sociais, garantindo acolhimento, agilidade e excelência na comunicação.
No dia a dia, ficará responsável por atender e direcionar clientes, registrar informações no sistema da empresa, lançar comandas e acompanhar todo o fluxo de atendimentos, garantindo que os processos ocorram de forma organizada.
Também atuará diretamente no suporte comercial, realizando vendas de pacotes e produtos, acompanhando clientes com pacotes próximos do vencimento e incentivando a renovação, além de apoiar o atingimento de metas e indicadores da unidade.
Na parte administrativa e operacional, fará o controle de caixa e recebimentos, registro de notas fiscais e movimentação de produtos no sistema, contagem de estoque, organização de materiais e apoio à gerência nas demandas gerais da loja.
Além disso, será responsável por manter a recepção organizada e funcional, cuidando do ambiente (som, TV, café, água e estrutura geral), garantindo uma boa experiência para o cliente desde a chegada até a saída.
Também terá participação ativa na comunicação interna, mantendo contato diário com a equipe técnica, controlando o rodízio de profissionais e auxiliando no alinhamento dos atendimentos.
Na área de relacionamento com o cliente, realizará envio de feedbacks pós-atendimento, tratamento de clientes insatisfeitos e apoio na resolução de situações estratégicas, sempre focando na satisfação e fidelização.
Por fim, dará suporte às redes sociais da unidade, auxiliando no atendimento rápido via Instagram, organização de conteúdos, produção de fotos e apoio na divulgação da marca.
Remuneração e Benefícios
- Salário fixo: R$ 1.900,00
- Comissão sobre vendas (conforme metas e política interna)
- Premiação por corrida de vendas (bônus por performance)
- Vale transporte
Jornada de Trabalho
Horário 1: 07h50 às 16h00 (com 1 hora de intervalo)
Horário 2: 12h00 às 20h10 (com 1 hora de intervalo)
- Atender clientes presencialmente, por telefone, WhatsApp e Instagram
- Recepcionar e direcionar clientes para os serviços corretos
- Registrar informações de atendimento nas comandas e no sistema da empresa
- Controlar agenda e fluxo de atendimentos da unidade
- Realizar abertura, fechamento e controle de caixa
- Efetuar recebimento de pagamentos
- Vender pacotes de serviços e produtos da marca
- Acompanhar clientes com pacotes próximos do vencimento e realizar ações de renovação
- Apoiar o alcance de metas de vendas e ticket médio
- Organizar recepção e manter o ambiente limpo e funcional
- Cuidar da organização de materiais e armários da recepção
- Controlar itens do ambiente (café, água, som, TV e estrutura geral)
- Dar suporte à gerência nas rotinas administrativas
- Registrar e acompanhar notas fiscais e movimentações de produtos no sistema
- Realizar contagem semanal de estoque
- Manter comunicação diária com a equipe técnica
- Controlar o rodízio de profissionais nos atendimentos
- Enviar feedbacks após os atendimentos aos clientes
- Tratar reclamações e situações de clientes insatisfeitos
- Apoiar ações de fidelização e experiência do cliente
- Atender rapidamente demandas via redes sociais
- Auxiliar na organização e postagem de conteúdos no Instagram da unidade
- Apoiar na produção de fotos e divulgação da marca
- Registrar ponto e cumprir rotina operacional diária
