Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais, com foco na análise, manutenção e desenvolvimento de fluxos conversacionais do WhatsApp. O estagiário atuará na identificação de oportunidades de melhoria da jornada do cliente, contribuindo para a otimização dos atendimentos automatizados e para o aumento da satisfação dos usuários.
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Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
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Monitorar jornadas, métricas e indicadores dos atendimentos automatizados.
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Mapear pontos de abandono, dúvidas recorrentes e oportunidades de simplificação dos fluxos.
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Propor melhorias para aumentar a resolutividade e a satisfação dos clientes.
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Construir e manter desenho de fluxos de atendimento e jornadas de chatbot utilizando Figma ou ferramentas similares de design.
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Validar regras de negócio e conteúdos utilizados nos atendimentos digitais.
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Realizar testes funcionais dos fluxos antes da publicação em ambiente produtivo.
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Documentar processos, fluxogramas e regras de atendimento.
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Apoiar a análise de feedbacks dos clientes para evolução contínua dos canais digitais.
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Trabalhar em conjunto com áreas de Processo e Atendimento para implementar melhorias na jornada digital.
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Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações sobre a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Desejáveis:
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Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente.
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Noções de UX Writing, Design Conversacional ou Customer Experience.
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Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento.
Requisitos e qualificações
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Superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
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Assistência médica Unimed
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Assistência odontológica Unimed
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Seguro de Vida
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Vale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto)
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Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
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Happy Day
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Wellhub
E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.
Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.
Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.
Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras.
Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente!
Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.
