Ofertar produtos e serviços gerando negócios sustentáveis, por meio da admissão e manutenção de relacionamentos de confiança, atraindo novos cooperados e buscando continuamente a vinculação e a fidelização da base de cooperados para retenção de cooperados e para o alcance dos resultados esperados pela Cooperativa.
Responsabilidades e atribuições
Atender o cooperado conforme sua necessidade de forma proativa e reativa, de acordo com o Jeito Ailos de Fazer Negócios, realizando atendimento presencial e contato com a base (giro da carteira), prospectando novos, ofertando os produtos e serviços, de forma consultiva, visando manter o relacionamento, principalidade do cooperado, atingimento dos objetivos da Unidade de Atendimento e sustentabilidade da cooperativa.
Realizar a análise de devolução de cheques conforme alçada, verificando o relatório diário e analisar em conjunto com a Gestão pelo pagamento, visando o relacionamento com o cooperado e a mitigação de riscos.
Atualizar cadastro do cooperado conforme política vigente da Cooperativa, checando a documentação, bem como a veracidade das informações, mantendo os contatos atualizados e a digitalização, mantendo o cadastro atualizado e visando a mitigação de riscos.
Solicitar a documentação para admissão de conta de cooperado PF, seguindo processo e preenchendo as informações solicitadas conforme a instrução de trabalho, bem como analisando a veracidade das informações, visando a qualidade do cadastro.
Registrar os atendimentos na ferramenta gestão de relacionamento, imputando os dados coletados, buscando gerar leads para negócios futuros, alinhamento na comunicação e relacionamentos.
Receber o pedido de desligamento, realizando uma escutatória com o cooperado, entendendo os motivos e apresentando alternativas de reversão, não sendo possível a reversão, abrir o processo e encaminhar para o gestor, visando a manutenção do quadro de cooperados.
Participar de ações sociais, atuando nos eventos sociais e educativos da cooperativa com acompanhamento, buscando estreitar relacionamento com o cooperado e comunidade.
Saber analisar e defender propostas de baixa e média complexidade, analisando capacidade de pagamento, risco da operação e garantias, objetivando fomentar a liberação de crédito de forma sustentável.
Apoiar e manter os contratos da Unidade de Atendimento organizados, realizando a digitalização e organização dos contratos, buscando manter o físico guardado conforme data estipulada pela cooperativa.
Realizar cobrança e acionamento de devedores, conforme relatórios, realizando contato e visitas, bem como analisando e atuando nos casos de PDD (provisão do devedor duvidoso) e inadimplência observando questões de risco, com acompanhamento, visando a gestão da carteira de inadimplentes.
Organizar os documentos da Unidade de Atendimento, enviando e recebendo os malotes, materiais de comunicação, cartões, talões de cheques, cheques devolvidos, arquivo, brindes Ailos Educação Cooperados, materiais de expediente, visando mitigar os riscos operacionais.
Acompanhar os painéis e os números da Unidade de Atendimento, acessando os dados, buscando mobilizar o time e aplicar as estratégias de negócios e o atingimento dos resultados estabelecidos.
Realizar outras atividades relativas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins. Desejável certificação profissional (ex: CPA ou C PRO-R).
Conhecimento em produtos e serviços financeiros, noções de crédito, cadastro, cobrança e rotinas operacionais. Familiaridade com análise básica de risco e indicadores financeiros será um diferencial.
Habilidades comerciais e de relacionamento, com perfil consultivo, proatividade, organização e capacidade de identificar oportunidades de negócio. Boa comunicação e capacidade de atuação em equipe.
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, rotinas bancárias/cooperativas ou áreas comerciais.
Informações adicionais
Benefícios:
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Vale Alimentação;
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Plano de Saúde;
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Seguro de Vida;
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Auxílio Instrução;
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Auxílio Infantil;
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Previdência Privada;
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PPR.
Quem somos
Somos uma cooperativa de crédito com mais de 70 mil cooperados e 250 colaboradores. Estamos presentes com 18 agências físicas nos estados do Paraná e Santa Catarina.
Sistema Ailos
Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 14 cooperativas de crédito e mais de 1,8 milhão de cooperados.
Nosso propósito
Servir e inspirar pessoas para melhorar o mundo.
Atuamos com responsabilidade nas comunidades onde estamos presentes, oferecendo soluções financeiras que geram impacto positivo.
Na Ailos Evolua, acreditamos em pessoas cuidando de pessoas. Valorizamos o respeito, a empatia e o compromisso com o desenvolvimento de cada um, começando por nós mesmos.
Nossa cultura
Vivemos a transparência nas conversas, a simplicidade nas relações e uma atitude proativa que nos move a inovar e fazer acontecer. Aqui, valorizamos quem quer evoluir junto com a gente.
Reconhecimento
Temos orgulho de sermos reconhecidos com o selo GPTW (Great Place to Work), resultado de um ambiente que valoriza, respeita e desenvolve as pessoas.
