Prestar suporte técnico às atividades de pós-vendas, realizando atendimento a clientes, análise de solicitações de garantia, identificação de causas de falhas e acompanhamento das soluções, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a melhoria contínua dos produtos e processos da empresa.
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Realizar atendimento técnico a clientes, representantes e equipes internas.
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Receber, registrar e acompanhar ocorrências de pós-venda.
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Analisar solicitações de garantia, verificando causas, responsabilidades e enquadramento conforme as políticas da empresa.
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Elaborar pareceres técnicos e relatórios de análise de garantia.
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Acompanhar a tratativa das ocorrências junto às áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Assistência Técnica.
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Realizar análises de falhas em componentes, equipamentos e instalações.
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Monitorar indicadores de pós-venda e garantia.
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Manter atualizados os registros e a documentação técnica da área.
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Identificar oportunidades de melhoria em produtos, processos e procedimentos com base nas ocorrências de campo.
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Auxiliar na elaboração de manuais, procedimentos e orientações técnicas para clientes e equipes internas.
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Ensino Técnico completo ou em andamento em Refrigeração, Mecânica, Eletromecânica ou áreas afins, ou graduação em Engenharia em andamento.
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Conhecimento em leitura e interpretação de desenhos e documentos técnicos.
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Conhecimento em pacote Office.
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Desejável conhecimento em sistemas ERP.
