O que estará sobre seus cuidados:
Você será protagonista na jornada de atendimento ao cliente, garantindo a resolução de solicitações e reclamações com agilidade, qualidade e empatia.
Nesta posição, seu papel é essencial para fortalecer a experiência do cliente, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos processos e para a evolução dos serviços oferecidos pela Brasilseg.
Responsabilidades e atribuições
O que é importante você ter:
-
Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas
-
Realizar follow-up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividade
-
Realizar contato com clientes, incluindo situações críticas, com foco em acolhimento e solução
-
Cumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimento
-
Garantir aderência aos procedimentos operacionais da área
-
Identificar e sinalizar não conformidades nos processos
-
Sugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento, com apoio da liderança
-
Apoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do cliente
-
Contribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionais
-
Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras
-
Manter comunicação clara e objetiva com stakeholders internos
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior cursando ou completo (Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas)
-
Pacote Office intermediário
Desejáveis
-
Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, CX ou áreas relacionadas)
-
Vivência com tratativa de reclamações ou manifestações
-
Conhecimento em seguros ou serviços financeiros será considerado um diferencial
O que esperamos de você:
-
Boa comunicação verbal e escrita
-
Organização e capacidade de priorização
-
Foco no cliente e senso de resolução
-
Postura colaborativa e vontade de aprender
-
Capacidade analítica para identificar problemas e apoiar na solução
Informações adicionais
Como Cuidamos de você:
Benefícios:
-
Seguro Saúde;
-
Seguro Odontológico;
-
Seguro Decesso;
-
Vale Transporte;
-
Vale Refeição;
-
Vale Alimentação;
-
13ª Cesta de Alimentação;
-
Seguro de Vida em Grupo;
-
Plano de Previdência Privada;
-
Auxílio Creche e/ou Babá;
-
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
-
Wellhub;
-
Day off para comemorar seu aniversário;
-
Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
-
Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.
