O que estará sobre seus cuidados:
Buscamos uma pessoa Analista Pleno com atuação focada em Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças, com papel essencial na estabilidade e evolução contínua do ambiente de TI.
Essa posição será protagonista na identificação de causas raiz, prevenção de incidentes recorrentes e governança de mudanças, garantindo segurança, controle e qualidade nas entregas de tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
O que é importante você ter:
Gestão de Problemas
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Conduzir o processo de Problem Management, garantindo registro, priorização e acompanhamento dos problemas
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Atuar na identificação de causa raiz (RCA) junto aos times e fornecedores
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Monitorar tendências e incidentes recorrentes, propondo ações estruturais de correção
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Garantir a implementação e acompanhamento de soluções definitivas
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Gerar indicadores e análises sobre problemas e suas causas
Gestão de Mudanças
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Garantir a execução do processo de Change Management, assegurando governança e conformidade
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Avaliar impactos, riscos e dependências das mudanças propostas
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Apoiar o planejamento, aprovação e execução de mudanças
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Atuar em fóruns de mudança (CAB), assegurando qualidade das decisões
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Monitorar resultados pós-implantação e corrigir desvios
Governança e indicadores
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Acompanhar e evoluir KPIs de problemas e mudanças
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Elaborar relatórios executivos e análises para tomada de decisão
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Propor melhorias contínuas nos processos de ITSM
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
- Conhecimento em ITIL, ITSM, ServiceNow
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Vivência com análise de incidentes, causa raiz e gestão de mudanças
Desejáveis:
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Certificação ITIL (Foundation ou superiores)
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Experiência com metodologias de RCA (5 Whys, Ishikawa)
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Conhecimento em ambientes críticos e alta disponibilidade
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Noções de DevOps e esteiras de deploy
Informações adicionais
Como cuidamos de você:
Benefícios:
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Seguro Saúde;
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Seguro Odontológico;
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Seguro Decesso;
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Vale Transporte
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Vale Refeição;
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Vale Alimentação;
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13ª Cesta de Alimentação;
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Seguro de Vida em Grupo;
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Plano de Previdência Privada;
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Auxílio Creche e/ou Babá;
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Gympass;
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Day off para comemorar seu aniversário;
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Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
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Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;
Onde ficamos?
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Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.
