Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos.
Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP.
Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma.
Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!
Competências e Atitudes que valorizamos
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Comunicação Clara
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Trabalho colaborativo
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Vontade de aprender
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Ownership
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades.
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Realizar visitas técnicas para diagnóstico e reparo de equipamentos em campo, priorizando a solução do problema na primeira visita (First Visit Resolution).
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Prestar suporte e atendimento técnico com excelência, garantindo a satisfação e o respeito no relacionamento com o cliente.
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Executar o reparo de equipamentos em campo, organizando o fluxo de trabalho de acordo com prazos e prioridades de atendimento.
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Garantir a inserção imediata e detalhada de todas as informações no sistema (Ordens de Serviço), incluindo diagnóstico, peças utilizadas e solução aplicada.
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Suportar tecnicamente parceiros terceirizados, direcionando-os para a solução de chamados e garantindo o padrão de qualidade da empresa.
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Cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos (SLA) e manter os envolvidos informados sobre a evolução das atividades ou necessidade de repactuação.
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Monitorar indicadores operacionais e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimizar a eficiência da área.
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Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho (ITs) e procedimentos técnicos da área de campo.
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Atuar de forma colaborativa com áreas interdependentes para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades do negócio.
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Manter disponibilidade total para viagens em casos de implantações de projetos e novos atendimentos.
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Buscar constantemente o autodesenvolvimento por meio de cursos, palestras e novos conhecimentos técnicos necessários para a função.
Requisitos e qualificações
Requisitos da vaga
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Formação Técnica em Eletrónica, Mecatrônica, TI ou áreas correlatas.
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Experiência em manutenção de hardware e diagnóstico de falhas em campo.
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Conhecimento em redes, conectividade e sistemas operativos.
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Carta de Condução (CNH) válida e ativa.
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Disponibilidade para pequenas viagens e horários flexíveis.
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Proatividade e facilidade de comunicação para atendimento direto ao cliente.
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Inglês técnico para leitura de manuais e suporte.
Vaga Presencial: de segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 horas (necessário disponibilidade para pequenas viagens).
Informações adicionais
Pacote Benefícios:
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Cartão Flexivel Swile (VA VR)
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VT
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Assistência Médica Sulamérica
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Assistência Odontológica Sulamérica
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Totalpass e Gympass
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Guia da Alma (programa de Terapias)
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Day off no mes de aniversário
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Seguro de vida
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Plano de carreira.
A MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.
