Principais Responsabilidades
✅ Receber, acompanhar e monitorar tickets de atendimento;
✅ Garantir que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos;
✅ Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados;
✅ Fazer a triagem, distribuição e acompanhamento das demandas entre os setores responsáveis;
✅ Acompanhar pendências e cobrar soluções das áreas envolvidas;
✅ Monitorar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes;
✅ Elaborar dashboards e relatórios gerenciais de SAC;
✅ Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
✅ Organizar a rotina do setor e padronizar procedimentos;
✅ Atuar na gestão e orientação da equipe de atendimento;
✅ Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
✅ Garantir excelência na experiência do cliente.
RequisitosObrigatórios
✔ Ensino médio completo;
✔ Experiência com atendimento ao cliente;
✔ Experiência em acompanhamento de processos e demandas;
✔ Conhecimento em Excel e indicadores;
✔ Boa comunicação verbal e escrita;
✔ Organização e gestão de prioridades;
✔ Perfil de liderança e resolução de problemas.
Diferenciais
⭐ Experiência com sistemas de tickets (Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares);
⭐ Experiência em empresas de prestação de serviços;
⭐ Conhecimento em Power BI;
⭐ Vivência em gestão de equipes;
⭐ Conhecimento em indicadores de qualidade e satisfação do cliente.
Competências Comportamentais
- Liderança e influência positiva;
- Proatividade;
- Senso de urgência;
- Organização;
- Inteligência emocional;
- Comunicação assertiva;
- Foco no cliente;
- Capacidade analítica;
- Comprometimento com resultados;
- Trabalho em equipe.
Indicadores de Sucesso da Função
Tempo médio de resposta aos clientes;
Tempo médio de resolução dos tickets;
Índice de satisfação dos clientes;
Cumprimento dos SLAs;
Volume de chamados resolvidos;
Qualidade dos registros e acompanhamentos;
Eficiência na distribuição das demandas.
O que esperamos deste profissional
Queremos uma pessoa que assuma a responsabilidade pelo setor de atendimento, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno, que os clientes sejam acompanhados de forma próxima e profissional, que os processos internos funcionem de forma organizada e que a liderança tenha visibilidade dos resultados através de indicadores e dashboards confiáveis.
Se você gosta de liderar pessoas, organizar processos, resolver problemas e gerar uma experiência excepcional para os clientes, essa vaga é para você.
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
