Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo para atuar na área de Qualidade (SAC), contribuindo para a excelência da experiência dos pacientes e acompanhantes. O profissional será responsável pelo tratamento de manifestações recebidas, acompanhamento de indicadores e apoio às rotinas administrativas da área, atuando em parceria com a equipe de qualidade e demais setores da instituição.
Principais responsabilidades
- Receber, registrar e acompanhar manifestações, reclamações, sugestões e elogios de pacientes e acompanhantes;
- Realizar tratativas das demandas recebidas por meio da plataforma TrackSale;
- Articular soluções junto aos gestores e áreas envolvidas;
- Alimentar planilhas, controles e indicadores da área;
- Participar de reuniões periódicas com a equipe de Qualidade;
- Acompanhar prazos e retornos das demandas registradas;
- Apoiar rotinas administrativas e, quando necessário, auxiliar no agendamento de exames e outras demandas relacionadas ao atendimento.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços de Saúde ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 6 meses a 1 ano com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em rotinas administrativas e acompanhamento de indicadores;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em Excel.
Diferenciais:
- Experiência anterior na área hospitalar ou da saúde;
- Vivência com plataformas de pesquisa de satisfação e experiência do cliente;
- Conhecimento na ferramenta TrackSale.
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.400,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
