Missão da Área
Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.
Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.
Sua missão
Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo.
Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.
Responsabilidades e atribuições
Quais serão suas responsabilidades?
- Atendimento aos clientes externos e internos, voz e digital (Telefone, E-mail, Chat, Redes Sociais, Reclame Aqui e lojas);
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Esclarecer dúvidas sobre processos internos;
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Cumprir os prazos (SLA);
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Disposição para auxiliar o time a avançar e ser propagador da cultura de colaboração e respeito;
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Estabelecer uma boa comunicação com as áreas com o objetivo de buscar melhoria nos processos;
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Recolher e analisar feedback dos clientes para compreender suas experiências e identificar áreas de melhoria;
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Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e tomar medidas preventivas;
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Apoiar e desenvolver soluções analíticas alinhadas às necessidades do negócio para validar hipóteses e promover aprendizado contínuo.
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Implementar melhorias contínuas para eliminar gargalos, validar dados e automatizar processos.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Técnicos
Conhecimentos em: Atendimento ao cliente (CS, CX, SAC)
Excelente comunicação, oral e escrita;
Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC;
Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui
Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial);
Ferramentas: Zendesk, Vtex, Síntese, Linx; Pacote office (com foco em excel/essencial)
Perfil que buscamos
Se você gosta de pessoas e de se comunicar, seu lugar é aqui!
Uma pessoa simpática, organizada, responsável e com ótimo relacionamento interpessoal.
Buscamos alguém com empatia, resiliência, paciência, dedicação e que tenha clareza na comunicação.
Que se antecipe, as necessidades dos clientes e tome a iniciativa para resolver problemas antes que eles se tornem maiores. É essencial ter excelente comunicação, escrita e falada.
Buscamos uma pessoa organizada, comprometida com entregas e prazos, com vontade de aprender e disposta a trabalhar em prol da equipe compartilhando sempre os aprendizados.
O que você precisa ter:
Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas
Informações adicionais
Local
Escritório Ipiranga
#PapoReto
Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?
Inscrição e análise das candidaturas
Bate-papo com a pessoa recrutadora
Entrevista com o gestor
Case
Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.
#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/
Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.
Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.
Conheça mais sobre nós:
Nossa história: https://www.tfco.com.br/ri/nossa-historia/
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