Sobre o Bradesco
O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!
No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.
Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de Departamento de Operações de TI (OTI)?
Transformamos o jeito de servir e ampliar a geração de valores para o cliente entregando tecnologias inovadoras, com agilidade, resiliência e segurança em um ambiente colaborativo de oportunidades e aprendizagem contínua.
Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial
Unidade: Osasco - SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Incident Commander SR, atuará na gerência OTI e suas principais atividades serão:
- Assumir o comando do incidente e conduzir a Sala de Solução (war room), atuando como ponto focal durante toda a crise;
- Conduzir e coordenar a resposta a incidentes críticos (P1/P2), garantindo agilidade, controle e direcionamento das ações;
- Avaliar impacto, definir prioridades e tomar decisões estratégicas sob pressão, com base em dados e impacto ao negócio;
- Orquestrar times multidisciplinares, fornecedores e áreas envolvidas, assegurando alinhamento e fluidez na atuação conjunta;
- Garantir a execução dos processos de Gestão de Incidentes (ITIL / SRE), incluindo abertura, classificação, escalonamento, comunicação e encerramento;
- Assegurar governança, comunicação estruturada e gestão de stakeholders (executivos e técnicos) por meio de status reports, checkpoints e comitês;
- Garantir o correto encerramento do incidente, incluindo documentação, evidências, rastreabilidade e condução de post-mortems / RCA com foco em aprendizado e prevenção;
- Atuar na evolução contínua do Command Center, apoiando iniciativas de processos, automação, monitoramento, observabilidade e resposta a eventos.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Ensino Superior Cursando ou Completo;
- Experiência sólida em Gestão de Incidentes, NOC, SRE, Command Center ou operações críticas de TI;
- Vivência em liderança de crises e condução de war rooms;
- Conhecimento nos frameworks ITIL, SRE ou práticas de Resiliência Operacional;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex: Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix ou similares);
- Capacidade de comunicação clara e estruturada para diferentes públicos (técnico, executivo e negócio);
- Forte habilidade de tomada de decisão sob pressão e gestão de conflitos;
- Experiência com elaboração de RCA e condução de pós-incidente;
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência prévia como Incident Manager / Incident Commander em ambiente bancário ou alta criticidade;
- Conhecimento em gestão de crise corporativa e comunicação executiva;
- Participação em programas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center).
O que nós oferecemos
No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:
- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
- Vale Transporte (adesão opcional)
- Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
- Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
