Descrição da vaga
Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!
A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.
Estamos com uma nova oportunidade para Assistente de CX, para atuar em Pinheiros - SP.
Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!
Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e que tenha empatia para acolher tutores em diferentes momentos da jornada de cuidado dos seus pets.
Você será responsável por oferecer suporte aos tutores por meio dos canais de chat e telefone, garantindo um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Sua atuação será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e contribuir para uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos tutores por chat e telefone;
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações utilizando o Zendesk;
- Identificar necessidades dos clientes e fornecer orientações claras e assertivas;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento;
- Direcionar demandas para áreas internas quando necessário, acompanhando sua resolução;
- Registrar informações relevantes e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
- Atuar na resolução de problemas, buscando sempre a melhor experiência para o tutor e seu pet.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades e sugerindo melhorias;
Requisitos e qualificações
- Ensino técnico completo;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em Hospitais, Clínicas, Laboratórios e rede de Plano de saúde;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolução de problemas e senso de urgência;
- Organização e gestão de prioridades;
- Escuta ativa
- Empatia e foco no cliente;
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.
Será um diferencial
- Experiência em operações de Customer Experience (CX);
- Experiência prática com Zendesk;
- Vivência em empresas do segmento de saúde animal ou humana;
Informações adicionais
- Modelo de contratação: CLT
- Benefícios: VT, VR, plano de saúde
- Horário/Escala: 11h às 23h, escala 12x36.
- Modelo de trabalho: híbrido
- Local: Pinheiros - próximo à estação Fradique Coutinho.
