Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças (processos de operação de TI – modelo ITIL ou similar);
Gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais (tempo de atendimento, resolução, backlog, disponibilidade etc.);
Monitoramento de operações de sistemas e análise de dashboards operacionais;
Coordenação de resolução de incidentes críticos e condução de war rooms;
Gestão de sustentação e suporte de sistemas em ambiente produtivo;
Acompanhamento de implantações e mudanças em produção (change management);
Gestão e priorização de demandas operacionais entre múltiplos times técnicos;
Análise de causa raiz de incidentes e identificação de recorrências;
Mapeamento e melhoria de processos operacionais de TI;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
