A SMC.IT é especializada em oferecer soluções integradas de tecnologia, desenvolvendo serviços personalizados para atender às necessidades de empresas de diferentes segmentos. Com uma atuação estratégica e foco em inovação, a empresa investe continuamente em tecnologias e processos que agregam valor aos seus clientes.
Sua cultura é baseada na confiança, ética, comprometimento, qualidade, excelência e inovação, promovendo um ambiente voltado para resultados e para a entrega de soluções eficientes.
Quem estamos buscando:
Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e com perfil analítico para acompanhar e gerenciar a operação de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e a qualidade na comunicação com clientes e equipe técnica. Se você gosta de organização, tem senso de urgência e busca atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
-
Acompanhar diariamente os chamados registrados na plataforma de atendimento.
-
Monitorar prazos de atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs.
-
Direcionar chamados aos analistas responsáveis conforme criticidade e prioridade.
-
Acompanhar a evolução dos atendimentos e cobrar atualizações quando necessário.
-
Identificar chamados parados, atrasados ou sem atualização e atuar preventivamente.
-
Gerar relatórios operacionais e apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
-
Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
-
Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou controle de demandas em TI.
-
Conhecimento em acompanhamento e gestão de chamados.
-
Boa comunicação verbal e escrita.
-
Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Informações adicionais
Contratação: CLT
Modelo de trabalho: Presencial
Local de atuação: Belo Horizonte/MG
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Vale Alimentação
Vale-transporte ou auxílio combustível
Plano odontológico (após o período de experiência)
Seguro de vida (após o período de experiência)
Outros benefícios conforme política da empresa
Faça parte da SMC.IT!
Se você deseja atuar em uma empresa que valoriza qualidade, inovação e excelência, esta é a oportunidade ideal para desenvolver sua carreira. Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!
Somos especialistas em recrutamento e seleção para empresas que querem contratar talentos fora da curva!
