Principais Responsabilidades
- Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver o time de recepcionistas e atendentes, garantindo escalas, produtividade e alinhamento com os padrões da instituição.
- Excelência no Atendimento: Monitorar a qualidade do atendimento ao público, garantindo um acolhimento humanizado, ágil e empático aos pacientes e responsáveis.
- Gestão de Processos: Otimizar o fluxo de atendimento na recepção (admissão, cadastro, triagem), reduzindo tempo de espera e minimizando falhas operacionais.
- Gestão de Crises e Conflitos: Atuar como mediadora na resolução de problemas complexos ou reclamações de clientes, sempre prezando pela ética e bom senso.
- Indicadores e Relatórios: Desenvolver analise KPIs da recepção (volume de atendimentos, tempo médio, satisfação do cliente) e apresentar relatórios para a diretoria administrativa.
- Integração: Assegurar a comunicação fluida entre a recepção e os demais departamentos (triagem, Médicos Veterinários, setor de faturamento e auditoria).
Requisitos Obrigatórios
- Formação: Desejável Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.
- Experiência: Vivência comprovada na coordenação de recepções hospitalares ou clínicas de médio / grande porte.
Soft Skills: Liderança inspiradora, inteligência emocional, excelente comunicação verbal/escrita e habilidade em gestão de conflitos sob pressão.
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
