Analista de Suporte de TI – Júnior

Detalhes da vaga

Analista de Suporte de TI – Júnior

Local de Trabalho: Fortaleza/CE
Modalidade: Presencial
Tipo de Contratação: Efetivo (CLT)

Requisitos

Ensino superior cursando ou concluído em Redes de Computadores, Suporte em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento de chamados (Help Desk / ITSM), suporte ao usuário e registro de atendimentos em ferramentas de Service Desk;
Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows;
Familiaridade com sistemas web e sistemas ERP ou de vendas;
Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS e DHCP);
Conhecimentos básicos de ITIL (incidente, problema e requisição);
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer e VNC);
Visão sistêmica de processos;
Certificações técnicas básicas na área de TI serão consideradas um diferencial.

Principais Atividades

Realizar atendimento de primeiro nível ao sistema de vendas da empresa;
Solucionar dúvidas e problemas operacionais básicos dos usuários;
Registrar atendimentos no sistema de Service Desk com informações precisas;
Executar a triagem inicial dos chamados recebidos pela equipe de TI;
Classificar solicitações como incidente, requisição ou problema;
Definir criticidade e prioridade conforme SLA e impacto no negócio;
Encaminhar chamados para as equipes responsáveis;
Abrir chamados junto aos fornecedores quando necessário;
Acompanhar chamados até sua resolução;
Atualizar o histórico dos atendimentos no sistema interno;
Comunicar os usuários sobre o andamento e previsão de resolução;
Apoiar a criação e atualização da base de conhecimento com soluções recorrentes.

Certificações Desejáveis

Benefícios

Pagamento: R$1.800,00 - R$2.800,00 por mês

Benefícios:

Local do trabalho: Presencial