Buscamos um(a) Especialista em Customer Success para uma empresa de tecnologia em franco crescimento que atua na vanguarda do marketing, mídia e mensuração de resultados.
Nosso cliente está em um momento de expansão acelerada, sendo o parceiro estratégico de grandes marcas que buscam maximizar o valor de seus investimentos digitais.
Se você é apaixonado(a) por transformar tecnologia em resultados de negócio, construir parcerias estratégicas e atuar na vanguarda do mercado digital, venha fazer parte da nossa missão!
O Desafio: Maximizar o Valor da Plataforma para os Clientes
O profissional de CS é a chave para o sucesso de nossos clientes. Sua missão é garantir que eles extraiam o máximo de valor da nossa plataforma, alcançando e superando seus objetivos. Para isso, você atuará como um(a) consultor(a) estratégico(a), guiando a jornada do cliente e identificando oportunidades de crescimento.
O que você fará:
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Construção de Parcerias: Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo, mergulhando nos objetivos de negócio e desafios dos clientes.
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Acompanhamento Proativo: Monitorar a "saúde" das contas, antecipar problemas e propor soluções, garantindo uma experiência fluida e positiva do onboarding à renovação.
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Especialista de Domínio: Desenvolver um profundo entendimento da nossa plataforma e das tendências de Marketing, Mídia e Mensuração, sendo a referência de conhecimento para os clientes.
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Geração de Receita: Atuar de forma estratégica na identificação e estímulo de oportunidades de upsell, cross-sell e renovações.
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Colaboração Estruturada: Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (Produto, Vendas, Tecnologia) para resolver desafios e impulsionar melhorias na solução.
Requisitos:
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Experiência comprovada de no pelo menos 4 anos na área de Customer Success, preferencialmente na área (SaaS).
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Mentalidade de resolução de problemas e pensamento estratégico, com foco incansável no cliente e proatividade.
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Habilidade de gerenciamento de tempo e organização para gerenciar uma carteira de clientes com prioridades diversas.
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Vivência na área de Marketing, Mídia e Mensuração.
Diferenciais que Adoramos:
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Experiência com produtos e plataformas de tecnologia (SaaS).
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Familiaridade com ferramentas de CRM.
Benefícios
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Pacote de benefícios (Plano de Saúde Alice - 100% pagos pela empresa e 50% para Cônjuges e Filhos, Wellhub).
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Estacionamento no local.
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VR.
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Bonificação por performance.
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Ambiente de trabalho Híbrido no coração de São Paulo (SP), combinando flexibilidade com a força da colaboração presencial.
