A PetHero é uma empresa premium do segmento pet localizada em São Francisco, Niterói, que atua com banho e tosa, creche, hotel e outros serviços voltados ao bem-estar animal.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações que seja apaixonado(a) por gestão, excelência operacional e desenvolvimento de pessoas. Mais do que experiência no mercado pet, queremos alguém capaz de estruturar processos, elevar o padrão da operação e crescer junto com a empresa
Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, organizada, mão na massa e orientada a resultados.
Queremos alguém que goste de construir processos, desenvolver equipes, acompanhar indicadores e buscar melhoria contínua todos os dias.
Essa pessoa será uma das principais lideranças da operação e terá participação ativa na evolução da empresa.
Principais responsabilidades
- Coordenar toda a operação da unidade.
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe operacional.
- Garantir o padrão de qualidade dos serviços prestados.
- Implantar e acompanhar processos operacionais.
- Desenvolver Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs).
- Promover ações de melhoria contínua.
- Garantir uma experiência excepcional aos clientes.
- Resolver problemas operacionais com agilidade.
- Conduzir treinamentos e reciclagens da equipe.
- Acompanhar produtividade, qualidade e eficiência da operação.
- Trabalhar em conjunto com a diretoria na implementação de novos projetos.
Requisitos obrigatórios
- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de operações, atendimento ou liderança de equipes.
- Experiência em empresas dos segmentos pet, varejo, hotelaria, alimentação, saúde ou serviços premium.
- Experiência com gestão de pessoas.
- Conhecimento em melhoria contínua.
- Capacidade de estruturar e melhorar processos.
- Perfil analítico.
- Excelente organização.
- Boa comunicação.
- Facilidade para resolução de problemas.
- Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets.
- Facilidade para trabalhar com indicadores de desempenho.
Diferenciais
- Experiência no segmento pet.
- Vivência em empresas reconhecidas por excelência operacional.
- Conhecimento em Lean, Kaizen, PDCA ou metodologias de melhoria contínua.
- Experiência com treinamento de equipes.
- Experiência em expansão de operações ou abertura de unidades.
- Conhecimento em gestão da experiência do cliente (Customer Experience)
Competências comportamentais
- Liderança inspiradora.
- Inteligência emocional.
- Perfil colaborativo.
- Organização acima da média.
- Proatividade.
- Senso de urgência.
- Capacidade analítica.
- Foco em qualidade.
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Alta capacidade de execução.
- Atenção aos detalhes.
- Mentalidade de melhoria contínua.
- Perfil de dono.
Empresas de interesse
- Gostaríamos de receber candidatos com experiência em empresas como:
- Zee.Dog
- Cobasi
- Petz
- Starbucks
- Outback Steakhouse
- Madero
- Coco Bambu
- Decathlon
- Fast Shop
- Leroy Merlin
- Farmácias de grande porte
- Hotelaria
- Clínicas e empresas de serviços premium
Outras empresas com cultura forte de atendimento, gestão de pessoas e excelência operacional também serão muito bem-vindas.
Objetivo da contratação
Queremos contratar uma pessoa que tenha potencial para se tornar uma referência dentro da PetHero, ajudando a construir uma operação cada vez mais organizada, eficiente, escalável e reconhecida pela excelência no atendimento aos pets, seus tutores e pela alta performance da equipe.
Pagamento: R$5.500,00 - R$6.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
