Responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os nossos clientes, para garantir que eles tirem o máximo de valor da nossa plataforma para atingirem seus objetivos de negócio. Para isso, CS (customer success) deve acompanhar a jornada do cliente, entendendo suas necessidades, antecipando oportunidades de melhorias para propor e executar soluções e atuando de forma ativa no estímulo de upsell e cross sell.
Gestão de relacionamento com o cliente:
- Construir e manter relacionamentos com os clientes, entendendo suas necessidades, objetivos de negócio e desafios.
- Identificar proativamente problemas e oportunidades potenciais, oferecendo soluções e recomendações para uma experiência positiva durante a jornada inteira do cliente.
Expertise em produtos/serviços:
- Possuir um profundo entendimento de nossos produtos/serviços e conhecer sobre marketing, mídia e mensuração.
- Fornecer treinamento e orientação sobre nossa plataforma para garantir que os clientes estejam usando as ferramentas de forma eficaz.
- Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e melhores práticas de marketing, mídia, mensuração e customer success.
Sucesso do cliente (retenção e crescimento):
- Monitorar as principais métricas do cliente e identificar áreas para melhoria.
- Colaborar com equipes internas (vendas, produto, tecnologia) para abordar problemas do cliente e garantir uma experiência positiva e sem atritos.
- Identificar oportunidades para up-sell, cross-sell e renovações.
Comunicação e Documentação:
- Manter registros precisos e atualizados das interações e atividades do cliente.
- Comunicar-se efetivamente com clientes e stakeholders internos, tanto verbalmente quanto por escrito.
5+ anos de experiência na área de Customer Success.
Excelente habilidade de resolução de problemas e pensamento estratégico, com uma mentalidade focada no cliente com abordagem proativa.
Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com capacidade de gerenciar várias contas ao mesmo tempo e prioridades diferentes simultaneamente.
Experiência com produtos e plataformas de tecnologia.
Prévio conhecimento na área de marketing, mídia e mensuração.
Conhecimento de ferramentas de CRM.
