Somos uma empresa dedicada a simplificar a rotina e potencializar a produtividade de seus clientes e parceiros, eliminando obstáculos ao crescimento e proporcionando escalabilidade ilimitada para qualquer negócio. A nossa plataforma unificada engloba aspectos vitais, incluindo computação em nuvem, dados, cibersegurança e um marketplace repleto de possibilidades. A confiabilidade da nossa plataforma é respaldada por nove em cada dez clientes, sendo 80% deles líderes em seus segmentos.
Acessibilidade e Equidade no Nosso Processo: Na Skyone, adaptamos o processo seletivo para você. Se você precisar de algum recurso de acessibilidade, tempo estendido para testes, intérprete de Libras ou qualquer outra adaptação para participar das entrevistas, basta nos sinalizar no formulário de inscrição. Seus dados de saúde são tratados com total sigilo e segurança (em conformidade com a LGPD) e usados exclusivamente para o seu processo de inclusão.
Vem ser um Skyowner!
Missão do Cargo Sua missão será manter o sistema do cliente executando corretamente, atuando na linha de frente do suporte à infraestrutura em nuvem e servidores, garantindo a rápida resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Desafios da Função (Responsabilidades e Atribuições)
Manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento profundo sobre as suas regras de negócio e operação.
Atuar na triagem e dispatch de incidentes críticos para as equipes responsáveis, realizando o devido acompanhamento baseado em SLA.
Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas em Servidores de Aplicação (compartilhamentos, filas de impressão, permissionamento NTFS).
Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas da nossa plataforma proprietária.
Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas da nossa infraestrutura Cloud (EC2/Instances, RDS/DBS, VPC, ELB, CloudWatch, Route53) e conectividade.
Realizar instalação de impressoras, sistema operacional Windows, validações de rede (ping, telnet) e liberação de IP para acesso a servidores.
Executar restore de máquinas virtuais, restore de dados (disponibilização de discos) e fornecer apoio ao RDS.
Requisitos e Qualificações (Obrigatórios)
Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux, incluindo troubleshooting, administração básica e análise de logs;
Conhecimentos práticos em plataformas Cloud;
Conhecimento em redes de computadores, incluindo conceitos de TCP/IP, DNS, VPN, roteamento, firewall e diagnóstico de conectividade;
Experiência no atendimento e suporte a clientes finais, conduzindo análises técnicas e resolução de incidentes de média complexidade;
Disponibilidade para atuação em regime de plantão e atendimento de incidentes críticos;
Idiomas: Inglês ou Espanhol em nível Intermediário.
Diferenciais e Certificações Desejadas
- Vaga Elegível para Pessoas com Deficiência (PcD) Na Skyone, todas as nossas oportunidades são abertas e elegíveis para profissionais com deficiência. Caso o seu perfil técnico e comportamental se alinhe aos requisitos desta posição, sinta-se encorajado(a) a se candidatar por aqui. Adaptamos as etapas de entrevista e os recursos de trabalho para garantir a acessibilidade que você precisa. Se preferir deixar o seu perfil mapeado para oportunidades futuras em outras áreas, você também pode se inscrever diretamente em nosso Banco de Talentos PcD.
