Vaga: Customer Success (Pleno/Sênior)
A Meu Cliente está em busca de um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes.
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, excelente comunicação, foco no cliente e paixão por gerar resultados, capaz de atuar de forma consultiva e proativa para promover retenção, engajamento e crescimento da carteira.
Principais responsabilidades:
- Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a melhor experiência de uso da plataforma;
- Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com os clientes, atuando como ponto focal para suas demandas;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, alinhamentos estratégicos e apresentações de resultados);
- Atuar na retenção de clientes e redução de churn;
- Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell;
- Coletar feedbacks e atuar em conjunto com as áreas internas para aprimoramento contínuo dos processos e da plataforma;
- Registrar interações e acompanhar métricas em CRM e demais ferramentas da área;
- Apoiar a construção de processos, fluxos e boas práticas de Customer Success e Customer Experience (CX).
Requisitos:
- Experiência mínima de 3 anos atuando em Customer Success, Customer Experience (CX) ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento e gestão de clientes em empresas de tecnologia, SaaS, plataformas digitais ou ERP;
- Vivência em gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de sucesso;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
- Facilidade para conduzir reuniões online e presenciais;
- Organização e disciplina para gestão de demandas e priorização de atividades;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes.
Será um diferencial:
- Experiência anterior em startups ou empresas em crescimento acelerado;
- Conhecimento em métricas de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, Health Score e LTV;
- Vivência com implantação ou suporte a plataformas, ERPs ou soluções tecnológicas;
- Experiência com estratégias de retenção, engajamento e expansão de carteira.
Buscamos alguém que seja:
✔ Apaixonado(a) por pessoas e por proporcionar uma excelente experiência ao cliente;
✔ Proativo(a) e com senso de dono;
✔ Empático(a) e com escuta ativa;
✔ Organizado(a) e orientado(a) a processos;
✔ Analítico(a) e focado(a) em resultados;
✔ Adaptável e confortável em ambientes dinâmicos;
✔ Capaz de construir relacionamentos duradouros e gerar valor para os clientes.
Modelo de contratação: CLT
Nível: Pleno/Sênior
Modalidade: Presencial
Se você gosta de se relacionar com pessoas, entende a importância da experiência do cliente e quer fazer parte de uma empresa que está em constante evolução, venha construir essa jornada com a gente na Meu Cliente!
Pagamento: R$2.500,00 - R$5.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
