Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.
Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer
desafio que você venha abraçar com a gente aqui.
Para nós, o seu talento é o que interessa.
#vemserSNX
Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, os 3 primeiros meses serão realizados presencialmente. Após esse período, será possível atuar no modelo híbrido.
Responsabilidades e atribuições
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Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização.
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Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.
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Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento.
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Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.
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Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.
Requisitos e qualificações
Hard Skills
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Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
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Experiência com atendimento ao cliente.
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Conhecimento básico em Redes e Linux.
Vale mais pontos
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Conhecimento em Banco de Dados e API.
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Conhecimento em VoIP e Asterisk.
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Experiência com plataformas de automação e soluções no-code/low-code.
Soft Skills
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Comunicação assertiva;
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Empatia;
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Foco no cliente
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Paciência;
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Resiliência
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Senso analítico;
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Proatividade;
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Trabalho em equipe.
Informações adicionais
Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!
Nossos benefícios para você:
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Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
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Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente;
- Seguro de vida, porque segurança é importante;
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Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
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Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
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Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
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Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
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SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia]
- Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
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Gympass [para se exercitar à vontade];
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Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!
O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!
Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.
Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.
