A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.
Que tal fazer parte disso tudo?
Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!
Responsabilidades e atribuições
O que você irá fazer:
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Executar as pesquisas de qualidade
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Suporte para criação de plano de ação junto às áreas
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Acompanhamento das ações e tickets junto às áreas e devolutivas aos clientes
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Gestão dos indicadores e estudos relacionados à garantia da qualidade
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Tratativa de possíveis insatisfações dos clientes
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Acompanhamento de transições de Cross sell e up sell
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Suporte ao ponto focal no cliente para parametrizações e ajustes na ferramenta e treinamentos da plataforma
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Análise crítica dos resultados das pesquisas de qualidade e insights dos tickets e acompanhamentos. (Fechamento Looping)
Requisitos e qualificações
Requisitos:
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Formação técnica e/ou superior em administração, gestão de processos e turismo (completa ou cursando)
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Conhecimento pacote office intermediário
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Inglês fluente é um diferencial
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Experiência na área de Qualidade/Customer Experience com pesquisas de qualidade, monitoria de processos, plano de ação e relacionamento com o cliente
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Experiência com elaboração de relatórios
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Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT);
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Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto);
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Indicadores, dashboards, gestão de processos e plano de ação
Informações adicionais
O que você vai encontrar:
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Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
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Plano médico e odontológico com coparticipação;
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Auxílio home office no cartão Flash;
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Total Pass;
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Seguro de vida em grupo;
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Auxílio à saúde mental Voll Care;
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Auxílio educação através do Voll Education;
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Licença-maternidade de 6 meses;
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Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
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Férias a partir de 6 meses;
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Day off.
Diversidade na Voll
Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.
A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.
Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.
NOSSOS VALORES
Executamos com maestria;
Jogamos limpo;
Estamos juntos no mesmo barco;
Somos protagonistas;
Somos fortes.
#RumoAoInfinito
