Sobre a KALFE : Somos um e-commerce que trabalha com calçados esportivos das melhores e mais renomadas marcas do mercado. Atuamos nos principais marketplaces do Brasil além de possuirmos nosso site oficial oferecendo produtos de qualidade, preços competitivos e um atendimento dedicado à satisfação dos nossos clientes. Nosso propósito vai além de vender tênis, queremos proporcionar à você a melhor experiência que você pode ter e garantir que você terá a melhor opção de produto para praticar seu esporte preferido!
**Principais Atividades:**
* Realizar atendimento nos canais oficiais da RUNFF, respondendo dúvidas sobre inscrições, pagamentos, acessos, cadastros e uso da plataforma;
* Registrar, classificar e priorizar demandas conforme urgência e impacto, direcionando para as áreas responsáveis com contexto claro;
* Acompanhar pendências abertas até que haja solução para o cliente, garantindo comunicação clara e retorno ágil;
* Organizar e manter histórico estruturado de atendimentos, registros e aprendizados da rotina;
* Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria operacional;
* Apoiar a atualização de FAQs, scripts, base de conhecimento e roteiros de atendimento;
* Propor melhorias nos fluxos de atendimento, triagem, escalonamento e comunicação interna.
**Desejável:**
* Experiência anterior em atendimento ao cliente, customer support e/ ou sucesso do cliente;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e Excel;
* Ensino superior cursando em Administração, Gestão de Negócios, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
