Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?
A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que será responsável por oferecer suporte aos usuários de forma presencial e remota, atendendo as demandas internas, apoiando nos incidentes e problemas sistêmicos, identificando as soluções de contorno, consultando documentações técnicas ou funcionais e acionamento do suporte de terceiros.
Que tal? Essa oportunidade combina contigo?
Responsabilidades e atribuições
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Fornecer suporte técnico contínuo e assistência aos usuários finais, solucionando problemas do sistema, fornecendo orientação e resolvendo quaisquer problemas técnicos que possam surgir;
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Identificar através dos chamados quais pontos de melhorias de processos/integrações;
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Fazer interface com o time de técnicos das nossas unidades, com plano de ações e cronogramas de atendimentos;
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Apoiar os analistas/usuários das áreas de negócio com conhecimento técnico e regras da aplicação;
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Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários relacionados com os sistemas;
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Executar testes e homologações do retorno das correções ou desenvolvimento das melhorias dos fornecedores;
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Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
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Analisar os problemas e expor tentativas de soluções feitas antes de abrir um chamado ao fornecedor.
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Apoiar em projetos educacionais e projetos estruturantes de transformação digital;
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Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
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Vivência com Sistemas Acadêmicos, CRM e ERP;
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Excel Intermediário;
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Conhecimento e funcionamento de API´s;
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Conhecimento das práticas ITIL (gestão de mudanças, problemas, incidentes);
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Noções de segurança da informação;
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Noções de cloud (privada e pública);
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Conhecimento em Ferramentas Microsoft: PowerBI, Power Automate, Sharepoint, MS Teams;
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Conhecimento em Soluções de RPA
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Boa capacidade de comunicação e apresentação para atender nosso cliente interno;
Informações adicionais
O que vai encontrar por aqui:
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Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
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Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
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Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
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Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
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Programa de Qualidade de Vida
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Previdência Privada
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Seguro de Vida
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Vale Transporte
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Estacionamento Gratuito
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Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
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Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
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Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
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Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24
Local: PUCPR – Campus Curitiba
Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.
Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.
Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.
Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.
Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!
Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:
