Supervisor de Service Desk Descrição:
O Supervisor de Service Desk será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, resolvendo problemas e incidentes de forma ágil e eficaz.
Responsabilidades:
- Liderar equipe de analistas de suporte técnico
- Garantir a qualidade no atendimento aos usuários
- Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz
- Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance da equipe
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão
Requisitos:
- Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
- Formação/ Treinamento ITIL.
- Indispensável inglês fluente.
Conhecimentos Desejáveis/ Diferenciais:
Certificação ITIL.
Formação ou certificação HDI ( SCTL,SCM ou HDM).
Certificação Microsoft (Desktop)
Salário a combinar.
Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado.
Vale alimentação R$ 356,78 ao mês.
Vale Transporte
Plano Médico (coparticipação – Amil Next)
Plano Odontológico
Seguro de Vida em grupo
Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h. Modalidade Híbrido. Santo Cristo, RJ.
