Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Qualidade em Lavras.
A Abler é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência de negócios.
Responsabilidades:
Acompanhar filas de atendimento Infobip, identificando gargalos e reportando melhorias. Verificar atendimentos parados, monitorando agentes e notificando a supervisão. Realizar transferência de alunos da graduação para SUPER ou Comercial conforme necessidade. Levantar mensagens WhatsApp por setor para rateio e emissão de nota fiscal. Monitorar status e atrasos das solicitações no CRM. Verificar prazos dos chamados abertos e reportar à supervisão. Analisar indicadores do CRM, incluindo número de atendimentos ativos, concluídos e atrasos. Analisar indicadores do Infobip, como atendimentos do SUPER por agente e horas de atraso. Analisar indicadores do Webex, incluindo ligações totais, atendidas, não atendidas e tempo online/offline. Elaborar relatórios periódicos do CRM com setores mais acionados, motivos de contato e prazos de retorno interno.
Atuações anteriores em Especialista em Controle de Qualidade, Analista de Processos, Auditor de Qualidade ou Coordenador de Qualidade podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Plano Médico |Plano Odontológico |Seguro de Vida |Vale Transporte
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo Integral
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Jornada: Segunda a Sexta, 08:00 às 18:00
