Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
Quais são as principais responsabilidades?
CRM / Comms
- Construir plano estratégico segmentado de comunicação e campanhas com cliente com foco em fidelização (a traves dum conhecimento profundo da base de clientes e jornada end to end)
- Apoiar na criação dos briefings de arte e evoluir régua de comunicação (considerando melhores práticas outros países)
- Acompanhar métricas de régua de comunicação (abertura, cliques) e tomar decisões estratégicas de melhora e otimização em base aos resultados e segmentação de campanhas
- Identificar oportunidades de inovação e garantir a melhoria contínua dos processos e estratégias de CRM, incluindo a exploração de novas tecnologias, ferramentas e canais (eg portal / hub do cliente)
CX
- Customer Journey E2E: Aprofundar o entendimento e a segmentação do portfólio, considerando comportamentos, preferências e necessidades dos clientes, fortalecendo a fidelização e experiência do cliente ao longo do ciclo de vida por meio de campanhas estratégicas voltadas ao fomento de uso e “value for money”
- Monitorar e analisar de forma holística os detratores - tanto os visíveis (pesquisas CFL e NPS) como os invisíveis (outliers e repeaters), gerando visibilidade estruturada para as áreas envolvidas e construindo planos de ação com acompanhamento periódico da evolução e impacto das iniciativas implementadas
- Participar de foros LATAM / Espanha / Grupo para implementar as melhores práticas de outros países
UX
- Gerir e acompanhar os projetos e lançamentos de novas funcionalidades do app, garantindo alinhamento com as diretrizes globais, coordenação com stakeholders internos, cumprimento de prazos, qualidade das entregas e mitigação de riscos para a operação e experiência do cliente
- Definir e executar estratégias de disponibilização, ativação e fomento dos serviços do app, integrando-os às propostas de valor (VFM) para maximizar a experiência e o engajamento do cliente
- Participar de foros LATAM / Espanha / Grupo para implementar as melhores práticas de outros países
Liderança e colaboração com as áreas
- Administrar o budget da área, garantindo que os recursos sejam planejados e utilizados de forma eficiente e estruturar defesa de budget (se necessário)
- Liderar e desenvolver o time promovendo uma cultura de inovação e foco no cliente
- Trabalhar em estreita colaboração com diferentes áreas, como Vendas, Marketing, Operações e Finanças, para alinhar as iniciativas de CRM e CX/UX com os objetivos gerais do negócio
- Preparar relatórios ad-hoc para tomada de decisões corporativas e operativas
O que você precisa ter?
Graduação em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.
Inglês Intermediário
Experiência em posições de liderança e gerenciamento de projetos em áreas de Estratégia ou CX, Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou afins, preferencialmente em empresas de alto crescimento ou consultorias.
Espanhol será um diferencial.
Benefícios
Vale Transporte
Estacionamento no local;
Vale Refeição ou Alimentação;
Seguro de Vida Sulamérica;
Plano de Assistência Médica Sulamérica;
Plano Odontológico Sulamérica;
Wellhub (Gympass);
Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
Apoio Pass;
Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
Conexa – plataforma de teleconsulta;
Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho
Segunda a Sexta - 08h às 17h48 (modelo hibrido )
Local de Trabalho
Morumbi - SP
