Especialista de Customer Experience

Detalhes da vaga

ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Local: Joinville/SC

Salário: a Combinar

Horário: Segunda a sexta, das 07h45 às 17h33

REQUISITOS

Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
Vivência com gestão de indicadores, projetos multidisciplinares e melhoria contínua;
Conhecimento em Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT e indicadores de experiência;
Conhecimento em CRM, gestão de processos, projetos, análise de dados e Business Intelligence;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
Conhecimento em Power BI será um diferencial.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Estruturar e implementar estratégias de Customer Experience;
Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
Implantar e gerenciar o programa de Voz do Cliente (VoC);
Monitorar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução, retenção e recompra;
Desenvolver dashboards e análises para suporte à tomada de decisão;
Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente;
Promover a integração entre áreas como Marketing, Comercial, Engenharia, Produto e Logística;
Coordenar pesquisas de satisfação, ações de fidelização e canais de relacionamento;
Gerenciar a evolução da Sala de Amostras, estabelecendo processos, indicadores e padrões de qualidade;
Apoiar a implantação de sistemas e ferramentas voltados à experiência do cliente.

BENEFÍCIOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior