TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Você está em busca de um novo desafio profissional? Temos uma oportunidade incrível para você que deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico e inovador. Nossa equipe está em crescimento e buscamos indivíduos apaixonados por transformar ideias em soluções efetivas. Aqui, você encontrará um espaço colaborativo, onde suas contribuições serão valorizadas e poderão impactar diretamente os resultados da empresa. Valorizamos a criatividade, o pensamento analítico e a disposição para aprender e se desenvolver. Se você busca um ambiente estimulante, com projetos desafiadores e a chance de crescer ao lado de uma equipe que prioriza a excelência, convidamos você a se inscrever e se juntar a nós. Venha fazer parte de uma jornada onde suas habilidades e entusiasmo poderão brilhar!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
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Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
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Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
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Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
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Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento;
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Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
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Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
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Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
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Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
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Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
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Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
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Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
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Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
• Conhecimento profundo no ERP Protheus, com foco nos módulos:Backoffice (Financeiro, Contábil, Fiscal, Faturamento), Controladoria, Gestão de Contratos, Suprimentos;• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;• Conhecimento em Técnicas de Negociação.
Requisitos desejáveis
• Desejável conhecimento em ITIL;• Desejável conhecimento intermediário em linguagem de programação de acordo com o produto.• Desejável conhecimento intermediário em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.• Desejável certificação nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
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Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
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Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
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Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
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Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
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Plano de saúde e odontológico;
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Vale refeição e / ou alimentação;
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Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
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Licença maternidade e paternidade estendida;
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Espaço de lactário;
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Bicicletário;
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Vestiário;
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Seguro de vida;
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Auxílio creche;
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Previdência privada;
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Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
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Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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