Analista de relacionamento
O Analista de Relacionamento será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o uso contínuo da plataforma, garantindo uma boa experiência, adoção da solução e evolução dos resultados.
Principais atividades
- Entender os casos de uso, o contexto e o cenário de sucesso esperado pelo cliente após a compra;
- Aprofundar as necessidades do cliente, alinhar expectativas e conduzir o processo de implementação e onboarding da solução;
- Apoiar a equipe do cliente e as áreas internas na execução das atividades necessárias para o cumprimento do cronograma e o sucesso da implantação;
- Orientar proativamente os usuários durante e após a implementação, garantindo a compreensão, adesão e utilização da plataforma;
- Acompanhar o uso e os resultados do cliente, identificando dificuldades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
- Registrar e compartilhar feedbacks e necessidades dos clientes com as áreas de Produto e Tecnologia.
Competências comportamentais
- Organização;
- Boa comunicação e relacionamento;
- Visão de negócio;
- Adaptabilidade;
- Foco em resultados.
Competências técnicas
- Processos de Onboarding e Implementação;
- Gestão de Projetos e Processos;
- Jornada do cliente e Customer Success;
- Gestão de carteiras de clientes
- Metodologia SPICED / SPIN
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em funções como Analista de Implementação, Analista de Sucesso do Cliente, ou Processos e Projetos;
- Experiência anterior de no mínimo 1 ano em modelos de negócio B2B tecnologia, preferencialmente SaaS.
Pagamento: R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
