A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Agente de Governança.
Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
Gestão da equipe de recepção
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Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.
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Distribuir tarefas e organizar escalas.
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Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).
Atendimento ao hóspede (guest experience)
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Garantir um atendimento personalizado e de excelência.
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Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.
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Resolver reclamações com agilidade e elegância.
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Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).
Operação do front desk
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Supervisionar check-ins e check-outs.
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Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.
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Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).
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Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.
Padrões de qualidade e imagem
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Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.
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Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.
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Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.
Interface com outros setores
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Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.
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Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.
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Alinhar informações operacionais entre departamentos.
Relatórios e indicadores
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Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).
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Reportar resultados para a gerência.
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Identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
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Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
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Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
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Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
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Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
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Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)
A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo.
Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.
Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante fusão com a JHSF. Fundada em 1972, a JHSF é a líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil e foi a primeira empresa brasileira do setor a incorporar hotelaria às suas atividades. A parceria agregou valor a seus empreendimentos e os associou a uma marca reconhecida internacionalmente. Atualmente o grupo conta com 11 Hotéis, 40 restaurantes e 1 operação no varejo, com o Selezione Fasano.
Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.
