Empresa de Segurança busca profissional Supervisor de Call Center em Salvador (Pituba).
O Grupo Alerta fornece segurança com recursos inteligentes desde 2000. Atuam no mercado de segurança e serviços nos segmentos de segurança eletrônica, segurança patrimonial, terceirização de mão de obra e construção civil, prestando serviços no âmbito público e privado. Sua abrangência territorial são as cidades da região do Nordeste brasileiro.
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de atendimento, monitoramento e portaria remota, garantindo o cumprimento dos processos e padrões de qualidade. Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, abandono, produtividade e satisfação do cliente), propondo ações para melhoria contínua. Realizar o acompanhamento diário da operação, distribuindo demandas e garantindo o cumprimento das escalas de trabalho. Monitorar o desempenho da equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho, reuniões individuais e coletivas. Desenvolver e capacitar os colaboradores, promovendo treinamentos técnicos, comportamentais e reciclagens operacionais. Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas internas e requisitos da qualidade. Atuar na resolução de ocorrências críticas, apoiando a equipe na tomada de decisão e no relacionamento com clientes. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da operação à coordenação e diretoria. Identificar oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos operacionais, propondo soluções para aumento da eficiência. Acompanhar e tratar reclamações de clientes, assegurando uma experiência de atendimento de excelência. Gerenciar escalas, banco de horas, férias e demais demandas administrativas da equipe. Apoiar os processos de recrutamento, seleção, integração e desligamento de colaboradores da área. Garantir a correta utilização dos sistemas de atendimento, monitoramento e ferramentas de gestão. Promover um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando o desenvolvimento da equipe e o alcance dos resultados. Assegurar o cumprimento das metas operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes. Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa, garantindo a integração dos processos e a excelência na prestação dos serviços.
Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Líder de Telemarketing, Supervisor de Atendimento ao Cliente ou Gerente de Call Center podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior em andamento Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Vale Alimentação
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Vale Transporte
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Participação nos Lucros
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Assistência Médica
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Gympass
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Treinamentos
Informações adicionais:-
Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Escala 12x36.
