Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que excelência operacional também faz parte da experiência da marca. Buscamos um(a) Analista Júnior de Customer Experience Logístico para atuar de forma próxima às operações e aos clientes estratégicos, garantindo acompanhamento operacional, visibilidade das entregas e suporte às demandas do dia a dia logístico. Essa posição terá papel importante na interface entre áreas internas, operadores logísticos e clientes, apoiando o monitoramento de pedidos, faturamento, transportes e tratativas operacionais, sempre com foco em agilidade, organização e excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades da posição:
- Acompanhar carteira de clientes e pedidos, garantindo visibilidade operacional e suporte às demandas logísticas.
- Atuar em conjunto com áreas internas como Comercial, Operações e Transportes para acompanhamento de entregas e resolução de divergências.
- Apoiar processos relacionados a faturamento, expedição, estoque e transportes.
- Realizar acompanhamento operacional junto a operadores logísticos e transportadoras.
- Atualizar controles, planilhas e indicadores da área.
- Apoiar tratativas de ocorrências operacionais e follow-up com clientes.
- Contribuir para melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais.
- Apoiar o acompanhamento de indicadores logísticos e de customer experience.
Qualificações necessárias:
- Ensino superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Conhecimento em processos logísticos B2B (pedidos, estoque, expedição e transportes).
- Vivência com gestão de carteira, faturamento e tratativa de divergências.
- Experiência prévia em Customer Experience ou áreas de relacionamento com cliente no contexto logístico, será considerado um diferencial.
