Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
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Responsabilidades e atribuições
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Realizar a gestão operacional da logística reversa B2C, com foco no fluxo de recolhimento de equipamentos via canais Correios, Lojas e EPS (coleta domiciliar), garantindo a execução ponta a ponta do processo, desde a abertura do chamado até a entrega do ativo;
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Dar Suporte aos atendentes de lojas e supervisores quanto ao treinamento e orientações;
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Atuação no suporte à logística reversa B2B, incluindo tratativa de tickets de cancelamento, validação de elegibilidade de recolha, acompanhamento de SLA e gestão ativa de backlog de chamados em atraso;
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Monitorar continuamente a jornada de devolução, assegurando aderência aos procedimentos e rastreabilidade dos equipamentos, com controle de status (produtivo vs. improdutivo), análise de insucessos e replanejamento de recolhas;
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Se relacionar com stakeholders internos e externos, incluindo áreas de Atendimento, Cobrança, Operações, parceiros logísticos, gerentes de vendas e operações, garantindo alinhamento de processos, priorização de demandas e resolução de exceções;
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Gerir a régua de comunicação com clientes (push WhatsApp/SMS), atuando na melhoria do engajamento e conversão de devoluções, com foco em redução de aumento do índice de recolhimento.
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Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como SLA de recolhimento por canal, taxa de devolução sobre churn, produtividade de coleta, aging de tickets e equipamentos não devolvidos, direcionando planos de ação para melhoria contínua.
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Atuar na identificação de gargalos operacionais (ex.: insucesso de recolha, falhas de comunicação, problemas de roteirização), propondo melhorias estruturais no processo e iniciativas de eficiência logística.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
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Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios).
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Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo.
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Capacidade de análise de dados logísticos e suporte à tomada de decisão.
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Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe.
Informações adicionais
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Vale Refeição
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Seguro de vida
- Vale Transporte
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Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
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Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung
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Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/
