Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
Monitorar as ligações;- Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
- Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
- Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
- Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
- Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
- Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
- Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
- Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
- Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
- Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
- Criar material para envio do Qualidade Informa;
- Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
- Acompanhar os indicadores da qualidade;
- Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
- Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.
Requisitos e qualificações
Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia;
Informática: pacote Office avançado;
Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação;
Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).
Informações adicionais
Benefícios:
Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;
Auxilio Transporte
Plataforma de Educação Interna;
Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!
Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.
