Atendimento ao Cliente: Recepcionar hóspedes com cortesia, simpatia e profissionalismo, realizando o check-in e check-out com agilidade.
Comunicação Bilíngue: Atender telefones, responder e-mails e prestar informações em português e inglês (ou outros idiomas) para hóspedes internacionais.
Operações de Frente de Caixa (Front Desk): Conferir documentos, realizar o cadastro de hóspedes (FNRH), manusear máquinas de cartão, efetuar cobranças e fechar o caixa.
Gestão de Reservas: Gerenciar reservas, cancelamentos e alterações utilizando o sistema de gestão do hotel (PMS).
Suporte ao Hóspede: Fornecer informações sobre os serviços do hotel, horários de café da manhã e atrações locais, além de resolver solicitações especiais e reclamações.
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Vendas: Otimizar receitas, estimulando vendas agregadas (upselling) e serviços extras.
Requisitos
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Experiência como recepcionista
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Conhecimento em idiomas, fluente em português e inglês
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Capacidade de organização e multitarefa
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Atitude proativa e boa comunicação
Benefícios
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Ambiente de trabalho acolhedor
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Oportunidade de desenvolvimento profissional
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Benefícios adicionais conforme legislação
A oportunidade de atuar como Recepcionista Bilingue contribui para o crescimento da equipe e o sucesso da empresa, oferecendo um ambiente de aprendizado contínuo.
