Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.
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Realizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.
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Conduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.
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Registrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.
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Acionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.
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Orientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.
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Monitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.
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Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.
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Conhecimento básico em:
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Windows e macOS
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Pacote Office, Teams e Google Workspace
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Rede (Wi-Fi, VPN)
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Organização e autonomia em ambiente remoto.
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Certificação ITIL ou similar.
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Vivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.
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Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.
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Experiência no segmento FoodService.
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Conhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.
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Proatividade e senso de urgência.
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Empatia no atendimento.
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Disciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.
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100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).
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Escala 12x36 - 12h às 00h.
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Visita ao escritório (Barra da Tijuca - Rio de Janeiro) 2 vezes no mês.
Plano de saúde,Plano odontológico,Cartão Flex, Day off e Total Pass.
