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BMI Telecom é um provedor de Internet Fibra Óptica com 16 anos de atuação no mercado de telecomunicações, dedicado a oferecer a melhor experiência de conexão aos seus clientes, com
qualidade, inovação e atendimento humanizado.
Estamos com oportunidade para
Assistente de Customer Success (CS), e convidamos
colaboradores internos e profissionais do mercado a participarem do processo seletivo.
Principais atividades:
- Realizar contato ativo e receptivo e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência;
- Apoiar tratativas com clientes (dúvidas, insatisfações e direcionamentos);
- Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
- Organizar e analisar feedbacks de clientes (voz do cliente);
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Registrar interações em sistemas (CRM, planilhas ou ferramentas internas);
- Atuar em canais que originam demandas, como Google, Instagram, Reclame Aqui e demais redes sociais com interação com clientes;
- Apoiar ações de retenção e engajamento de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com apoio do time;
- Realizar follow-ups com clientes quando necessário.
Para candidatos internos: imprescindível atender aos requisitos acima e:
Ter no mínimo 6 meses de empresa e/ou 6 meses de transferência de célula;
Não ter apresentado faltas injustificadas e/ou medidas disciplinares no período;
Possuir alinhamento com a liderança imediata para participação no processo.
Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados)
- Conhecimento básico em NPS ou pesquisas de satisfação;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Noções de jornada do cliente;
- Vivência com CRM, planilhas ou dashboards.
Se você se identifica com essa oportunidade e atende aos requisitos,
faça a sua inscrição e participe do processo seletivo! 