Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país.
Por aqui o Respeito e valorização de pessoas, Foco no cliente, Melhoria contínua e Ética e integridade são os nossos valores inegociáveis, deu match com eles?! Então vem fazer parte do nosso time!
O Analista de Ouvidoria Pl será responsável por receber, analisar e acompanhar manifestações de clientes, incluindo elogios, reclamações e sugestões, garantindo tratativas assertivas e devolutivas dentro dos prazos estabelecidos. Também atuará na gestão de demandas provenientes de órgãos reguladores e de defesa do consumidor, como ANS e Procon, apoiará o levantamento de informações para subsídio de ações judiciais e manterá contato contínuo com os clientes até a conclusão dos atendimentos, promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
Responsabilidades e atribuições
Responsável por receber, analisar e responder manifestações (elogios, críticas e Sugestões) encaminhadas via: site, e-mail ou atendimento telefônico da Ouvidoria;
Acompanhar e atuar como responsável ao andamento das demandas oriundas da plataformas de canais críticos como ANS e Procon, além de prestar suporte quando necessário nos demais canais, garantindo efetividade nas devolutivas e gestão dos prazos de acordo com suas criticidades;
Subsidiar no levantamento das informações para defesa em ações Judiciais e reclamações registradas nas operadoras parceiras;
Manter o contato com o cliente até a finalização da sua manifestação, zelando pela satisfação e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
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Formação superior completa em Direito, Administração ou áreas correlatas;
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Necessário vivência anterior em atendimento de Ouvidoria em empresas administradoras ou operadoras de saúde;
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Ter conhecimento e atuação com os canais da ANS, reclame aqui, consumidor.gov e Procon;
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Conhecimento básico no pacote office;
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Será considerado um diferencial: conhecimento com código de defesa do consumidor;
Informações adicionais
Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;
Assistência médica com Co-participação;
Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Day off e Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;
Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;
PLR;
Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;
Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes);
Modelo de trabalho híbrido (sendo 3 vezes presenciais e 2 vezes home office);
Telemedicina gratuita para você e seus dependentes;
Clube de Turismo- para planejar suas viagens de férias;
TotalPass – convênio com academias em todo o país, para sua saúde e bem-estar, com preços atrativos.
️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos;
Kit boas-vindas para seu bebê;
Licença paternidade estendida;
Benefício farmácia, entrega rápida com desconto em folha.
Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 500 colaboradores e mais de 300 mil clientes.
Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos clientes.
Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!
Na Allcare, somos reconhecidos pelo nosso excelente relacionamento com o cliente. Essa dedicação nos rendeu certificações importantes como o Great Place to Work (GPTW), Clientes S/A, Prêmio Smart Customer, entre outras — reflexo do nosso compromisso com a excelência e com as pessoas.
Cuidamos de cada pessoa de forma única, colocando o cliente no centro de tudo. Assim, transformamos saúde em cuidado, com empatia, proximidade e propósito.
#vemserallcare
