Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e focado(a) na experiência do cliente para atuar em nosso time de Relacionamento. Essa pessoa será responsável por prestar suporte aos clientes em diversos canais de atendimento, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e-mail.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.
- Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução.
- Monitorar e cumprir os indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de abandono).
- Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas, indisponibilidades e rompimentos de rede às áreas responsáveis.
- Efetuar atendimento pós-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento.
- Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e prestar orientações sobre pagamentos.
- Realizar atividades de cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras.
- Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas dos clientes.
- Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa.
- Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
