Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!
Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias. Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cidadão
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Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
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Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
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Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
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Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
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Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
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Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
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Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
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Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
Atendimento Operacional
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Acionar chamada eletrônica de senhas.
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Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
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Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
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Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
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Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
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Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
Backoffice
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Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
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Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
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Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
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Realizar agendamentos e notificações via sistema.
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Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
Atividades Administrativas
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Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
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Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
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Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo;
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Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
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Boa digitação e uso de sistemas;
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Boa comunicação oral e escrita;
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Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
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Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
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Disponibilidade para aprender novos processos.
Diferenciais
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Experiência com atendimento ao público;
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Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
Informações adicionais
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Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
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Convênio com a Wellhub
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Convênio com psicólogos pela plataforma Zenklub
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Plano Odontológico – Dental Uni
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Plano de Saúde – Unimed
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Convênio com Farmácias – Medipreço
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Acesso à plataforma de desenvolvimento Woli
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Day Off de aniversário
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Convênio SESC
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
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