Descrição da vaga
Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico a clientes finais, prestando atendimento relacionado a soluções de controle de acesso e registro eletrônico de ponto. O profissional será responsável por auxiliar clientes na utilização de equipamentos e softwares, apoiar processos de integração com sistemas de terceiros e acompanhar demandas técnicas relacionadas a hardware, software e infraestrutura.
Procuramos pessoas com perfil analítico, boa comunicação, facilidade para resolução de problemas e que saibam utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar diagnósticos, pesquisas técnicas e desenvolvimento de soluções mais eficientes para clientes e processos internos.
Principais atividades
- Atendimento técnico a clientes finais por telefone, WhatsApp e sistema de chamados.
- Suporte na instalação, configuração e utilização de softwares de controle de acesso e registro eletrônico de ponto.
- Auxílio na integração entre equipamentos e sistemas de terceiros utilizando documentações técnicas e APIs.
- Diagnóstico e solução de problemas relacionados a hardware, software, banco de dados e comunicação de rede.
- Orientação e treinamento de usuários na utilização dos sistemas e equipamentos.
- Acompanhamento de contratos de suporte e manutenção.
- Coordenação de atendimentos em campo, acionamento de técnicos e acompanhamento de serviços executados por parceiros.
- Abertura e acompanhamento de processos de assistência técnica para equipamentos.
- Elaboração de registros técnicos, documentação de ocorrências e acompanhamento de demandas até sua conclusão.
Formação
- Ensino médio completo.
- Curso técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de:
- Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
- Sistemas de Informação;
- Ciência da Computação;
- Engenharia de Software;
- Engenharia da Computação;
- Redes de Computadores;
- Tecnologia da Informação;
- Informática;
- Eletrônica;
- Automação Industrial;
- Áreas correlatas.
Requisitos
- Conhecimento básico de redes de computadores (TCP/IP, IP, DNS, portas, roteadores e testes de conectividade).
- Conhecimento básico em banco de dados SQL.
- Experiência ou familiaridade com instalação e configuração de softwares.
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
- Facilidade para aprendizado de novas tecnologias.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e comprometimento com atendimento ao cliente.
Conhecimentos desejáveis (não obrigatórios)
- Conhecimento básico de APIs REST e integrações entre sistemas.
- Familiaridade com formatos de troca de dados como JSON e XML.
- Conhecimento básico em consultas SQL e bancos de dados relacionais.
- Noções de Windows Server e serviços de rede.
- Experiência com ferramentas de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer ou similares.
- Conhecimento básico em eletrônica para auxílio em diagnósticos de equipamentos.
- Experiência com sistemas de controle de acesso, registro eletrônico de ponto ou automação.
- Conhecimento em documentação técnica e análise de logs.
- Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à pesquisa, análise técnica, geração de documentação e resolução de problemas.
Perfil comportamental
- Proatividade.
- Facilidade de aprendizado.
- Boa capacidade de comunicação.
- Organização e senso de responsabilidade.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Foco na resolução de problemas.
- Interesse contínuo por tecnologia e inovação.
Tipo de vaga: Efetivo CLT, Tempo integral
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
